DMCA. Copyrighted Work that you can Claim.
Base have 223 081 books.
Search: 


📙 Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente by Sabine Haller (auth.) — download pdf


Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt.



About book:

About file:

  • File size: 4 466 594
  • Format: pdf


Security code:
Download button

Similar books results


Didaktik der Informatik: Grundlagen, Konzepte, Beispiele
Didaktik der Informatik: Grundlagen, Konzepte, Beispiele free download by Peter Hubwieser

Der zeitgemäße Ansatz für den Informatikunterricht: Im ersten Teil erklärt der Autor wichtige lernpsychologische Grundlagen sowie allgemeine didaktische Prinzipien. Er gibt konkrete Hinweise für die Unterrichtsplanung und -durchführung. Im zweiten Teil fo...

Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten free epub by Klaus J. Zink (auth.), Klaus J. Zink, Wolfgang Kötter, Jörg Longmuß, Martin J. Thul (eds.)

Viele Unternehmen konnten in der Vergangenheit die Nutzenpotenziale der von ihnen eingeführten Modernisierungskonzepte nur unzureichend erschließen. Die Gründe hierfür waren u.a. eine mangelhafte Abstimmung mit den strategischen Unternehmenszielen oder Zi...

Verteilte Datenbanken und Client/Server-Systeme: Grundlagen, Konzepte und Realisierungsformen
Verteilte Datenbanken und Client/Server-Systeme: Grundlagen, Konzepte und Realisierungsformen free download by Prof. Dr. Peter Dadam (auth.)

Das Buch wendet sich als ein umfassender Kurs über Realisierungsformen verteilter Informationssysteme und deren Grundlagen an Studierende, Wissenschaftler und Praktiker. Es vermittelt Grundlagenwissen über die in den verschiedenen Teilbereichen auftretend...

Agentensysteme für das Supply Chain Management: Grundlagen — Konzepte — Anwendungen
Agentensysteme für das Supply Chain Management: Grundlagen — Konzepte — Anwendungen pdf free by Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmeier, Ulrich Pape, Michael Rüther (auth.)

Im Zeitalter vernetzter Strukturen zählt die unternehmensübergreifende Gestaltung, Planung und Steuerung von Logistikketten, das Supply Chain Management (SCM), zu den bedeutendsten Erfolgsfaktoren: Nicht einzelne Unternehmen, sondern ganze Netzwerke konku...

Handbuch Unternehmensrestrukturierung - Grundlagen, Konzepte, Maßnahmen

Geschäftsbeziehungsmanagement: Konzepte, Methoden und Instrumente
Geschäftsbeziehungsmanagement: Konzepte, Methoden und Instrumente epub download by Martin Gersch

Gesch?ftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensf?hrung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders f?r den Business-to-Business...

Thermische Verfahrenstechnik: Grundlagen und Methoden (VDI-Buch   Chemische Technik   Verfahrenstechnik) 2. Auflage
Thermische Verfahrenstechnik: Grundlagen und Methoden (VDI-Buch Chemische Technik Verfahrenstechnik) 2. Auflage epub download by Alfons Mersmann, Matthias Kind, Johann Stichlmair

Die Neuauflage h?lt am bew?hrten und anerkannten Konzept der Vorauflage fest: ein Grundlagenwerk zum Einsatz in der universit?ren Lehre, aber vor allem ein Nachschlagewerk f?r den Beruf zum tieferen Verst?ndnis der verfahrenstechnischen Zusammenh?nge. Geg...

Produktionsplanung und -steuerung: Grundlagen, Gestaltung und Konzepte, 3.Auflage
Produktionsplanung und -steuerung: Grundlagen, Gestaltung und Konzepte, 3.Auflage download pdf by Günther Schuh

Die Produktionsplanung und -steuerung (PPS) ist vor dem Hintergrund des tief greifenden strukturellen Wandels des Wettbewerbsumfeldes von gro?er Bedeutung f?r die produzierende Industrie. Die Auftragsabwicklung erfolgt heute in Netzwerken und die PPS erst...

Debian GNU Linux: Grundlagen, Installation, Administration und Anwendung, 2.Auflage  GERMAN
Debian GNU Linux: Grundlagen, Installation, Administration und Anwendung, 2.Auflage GERMAN download pdf by Peter H. Ganten, Wulf Alex

Das vorliegende Handbuch bietet alle wesentlichen Grundlagen der Installation, Konfiguration, Bedienung und Administration von Debian GNU/Linux. Diese Linux-Distribution ist sehr umfangreich und zeichnet sich durch hervorragende Werkzeuge zur Pflege und A...

Cine O Sardina
Cine O Sardina download pdf by Guillermo Cabrera Infante

Although this collection of articles is a journey through the main genres of cinema that reflects upon characters, films, and producers who have left a deep mark in history, Guillermo Cabrera Infante is in fact its absolute protagonist. The author describ...

  Nothing But Money: How The Mob Infiltrated Wall Street
Nothing But Money: How The Mob Infiltrated Wall Street free download by Greg B. Smith

True financial crime-from the author of Mob Cops and Made Men. The eye-opening, untold story of one of the most elaborate conspiracies to rock Wall Street-a scheme involving the Mafia, murder, and millions of dollars....

  The Women
The Women free epub by T. C. Boyle

From "America's most imaginative contemporary novelist" (Newsweek), a novel of Frank Lloyd Wright and the women in his life. Having brought to life eccentric cereal king John Harvey Kellogg in The Road to Wellville and sex researcher Alfred Kinsey in Th...

Secret Desires of a Gentleman (Girl Bachelor Chronicles, Book 3)
Secret Desires of a Gentleman (Girl Bachelor Chronicles, Book 3) free download by Laura Lee Guhrke

Once Upon a Time . . . Maria Martingale was going to elope. But Phillip Hawthorne, Marquess of Kayne, put a stop to those plans when he learned his younger brother intended to marry a cook's daughter. Now, twelve years later, Maria discovers that the man ...

  The Likeness
The Likeness epub download by Tana French

The eagerly anticipated follow-up to the New York Times bestselling psychological thriller In the Woods Six months after the events of In the Woods, Detective Cassie Maddox is still trying to recover. She’s transferred out of the murder squad and started...

Process Management
Process Management download pdf by Edited by: Maria Pomffyova

Етимологічний словник української мови I - An Etymological Dictionary of the Ukrainian Language I

  The Anatomy Lesson
The Anatomy Lesson free download by Philip Roth

At forty, the writer Nathan Zuckerman comes down with a mysterious affliction—pure pain, beginning in his neck and shoulders, invading his torso, and taking possession of his spirit. Zuckerman, whose work was his life, is unable to write a line. Now his w...

  My Life As A Man
My Life As A Man free pdf by Philip Roth

A fiction-within-a-fiction, a labyrinthine edifice of funny, mournful, and harrowing meditations on the fatal impasse between a man and a woman, My Life as a Man is Roth's most blistering novel. At its heart lies the marriage of Peter and Maureen Tarnopol...

Approximation Problems in Analysis and Probability
Approximation Problems in Analysis and Probability free pdf by M.P. Heble (Eds.)

This is an exposition of some special results on analytic or C∞-approximation of functions in the strong sense, in finite- and infinite-dimensional spaces. It starts with H. Whitney's theorem on strong approximation by analytic functions in finite-dimensi...